So erreichen Sie unser Support-Team
Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Wir beantworten Anfragen auf Deutsch, English, Español, Français und Italiano und helfen Ihnen schnellstmöglich weiter.
Ihre Kontaktwege zu uns
Live-Chat
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schreiben Sie Ihr Anliegen direkt los. Unser Team ist 24/7 erreichbar, die durchschnittliche Wartezeit beträgt unter zwei Minuten.
Für ausführliche Anfragen mit Anhängen schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, komplexe Fälle wie Auszahlungsprüfungen können bis zu 72 Stunden dauern. Betreffen Sie die Betreffzeile konkret, etwa „Auszahlung #12345“ oder „KYC-Dokumente“, damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen.
Übersicht der Kanäle
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (unten rechts) | 24/7, auch an Feiertagen | unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 Eingang | innerhalb von 24 Stunden |
| Schriftliche Anfragen per Post | Werktags | 5 bis 10 Werktage |
Wobei wir Ihnen helfen
Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Von der Kontoeröffnung bis zur Auszahlung kennen unsere Mitarbeiter die internen Abläufe und können Statusabfragen direkt im System vornehmen.
- Konto und Verifizierung: KYC-Dokumente, Identitätsprüfung, Änderung persönlicher Daten (Bearbeitung der Verifizierung 1 bis 3 Werktage)
- Ein- und Auszahlungen: mindeste Einzahlung 20 EUR, Auszahlungslimits 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Bearbeitung 24 bis 72 Stunden, keine Gebühren
- Technische Probleme: Login-Störungen, Ladeabbrüche, Anzeigefehler in Games auf Desktop und mobilem HTML5-Auftritt
- Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 500 EUR plus 20 Freispiele, Umsatzbedingung 35x, 14 Tage Gültigkeit, wöchentliches 10% Cashback
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitätschecks, Cool-off-Phasen und Selbstausschluss,_GLücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00
Prüfen Sie vorab diese Punkte
Viele Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, gehen Sie die folgende Checkliste durch. Das spart Ihnen im Live-Chat oft die erste Rückfrage.
- Öffnen Sie den FAQ-Bereich unter casinado.jetzt/faq. Rund 60% aller eingehenden Fragen beantworten wir dort bereits detailliert.
- Prüfen Sie Ihren KYC-Status im Profil unter „Verifizierung“. Dort sehen Sie, welche Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode) noch fehlen und ob die Prüfung läuft.
- Schauen Sie in Ihre Transaktionshistorie. Ein- und Auszahlungen mit Zeitstempel und Status finden Sie im Profil unter „Transaktionen“.
- Leeren Sie Browser-Cache und Cookies oder testen Sie einen anderen Browser, wenn ein Spiel nicht lädt.
Firmenkontakt und Medienanfragen
Geschäftsadresse
Betreiber des Casinado Casino ist die Casinado N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2023/174/0921. Schriftliche Anfragen und förmliche Korrespondenz richten Sie per Post an die Casinado N.V. in Curaçao. Für alle spielerbezogenen Anliegen bleibt der Live-Chat oder die Adresse [email protected] der schnellste Weg.
Presse und Partnerschaften
Medienvertreter, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben Sie bitte an [email protected] mit dem Betreff „Presse“, „Affiliate“ oder „Business“. Wir melden uns bei ernsthaften Anfragen innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen an diese Adresse leiten wir intern an den regulären Support weiter, was die Bearbeitung verlangsamt.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Casinado Support im Live-Chat?
Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten. An Wochenenden und Feiertagen gibt es keine Einschränkungen.
Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?
Schreiben Sie an [email protected]. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Prüffällen bis zu 72 Stunden.
Woran erkenne ich den Stand meiner Auszahlung?
Prüfen Sie zuerst die Transaktionshistorie im Profil unter „Transaktionen“. Auszahlungen werden innerhalb von 24 bis 72 Stunden bearbeitet. Ist der Status nach 72 Stunden unverändert, kontaktieren Sie uns im Live-Chat mit der Transaktionsnummer.
Kann ich per Telefon mit dem Support sprechen?
Wir bieten keinen telefonischen Support an. Live-Chat und E-Mail sind rund um die Uhr verfügbar und decken alle Anliegen schneller ab.
An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?
Unser Team hilft Ihnen vertraulich bei Limits, Cool-off-Phasen und Selbstausschluss. Zusätzlich erreichen Sie die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 sowie die BZgA unter check-dein-spiel.de.