Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung werden. Wir bei Casinado Casino stellen dir deswegen Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spiel jederzeit selbst steuern kannst, und wir sagen dir offen, wo du Hilfe bekommst, wenn das Spiel Probleme macht.

Unsere Verpflichtung zu dir

Wir nehmen dein Wohlergehen ernst. Seit unserer Gründung 2023 unter Lizenz der Curaçao-Gaming-Autorität (OGL/2023/174/0921) gehört Spielerprotektion für uns zum Pflichtprogramm, nicht zum Beiwerk. Unser Team beobachtet Verhaltensmuster auf der Plattform proaktiv: deutliche Einzahlungsspitzen, ungewöhnlich lange Sitzungen oder häufige Verlustrückverfolgungen lösen interne Prüfschritte aus, und wir melden uns bei dir, bevor aus einem Muster ein Problem wird.

Technisch setzen wir dafür Realitätschecks und Sitzungserinnerungen ein, die dich ohne Vorwurf an deine Spielzeit erinnern. Du kannst jedes dieser Werkzeuge selbst aktivieren, ohne ein Wort mit dem Support wechseln zu müssen. Uns geht es nicht darum, dir das Spielen auszureden, sondern darum, dass du jederzeit die Kontrolle behältst.

Warnsignale ernst nehmen

Niemand wird von heute auf morgen spielsüchtig. Meist kündigen sich Probleme durch Verhaltensmuster an, die du selbst oder dein Umfeld früh erkennen können. Wir haben die häufigsten Warnsignale zusammengetragen, ohne Bewertung und ohne Zeigefinger.

Du spielst länger und mit höheren Einsätzen, als du ursprünglich vorhattest.
Du versuchst, Verluste durch weiteres Spielen zurückzuholen (Chasing).
Du verheimlichst deine Spielzeiten oder Ausgaben vor Familie und Freunden.
Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können, oder verschiebst wichtige Zahlungen.
Du reizbar, unruhig oder gereizt, wenn du nicht spielen kannst.
Du siehst Glücksspiel als Lösung für finanzielle Sorgen statt als Unterhaltung.
Schlafprobleme oder ständiges Denken ans nächste Spiel.
Frühere Hobbys und soziale Kontakte treten in den Hintergrund.

Werkzeuge, die du nutzen kannst

Alle Schutzwerkzeuge findest du in deinem Konto unter „Einstellungen“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“; die wichtigsten davon stehen dir auch mobil zur Verfügung.

Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst; sofort aktiv, Absenkung gilt sofort, Anhebung erst nach 24 Stunden.
Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust in einem Zeitraum und stoppt dein Spiel automatisch, sobald der Wert erreicht ist.
Einsatzlimit: deckelt deine Wetteinsätze pro Runde oder pro Sitzung.
Sitzungs-Timeout: meldet dich nach einer von dir gewählten Zeit automatisch ab.
Realitätschecks:.Popup-Erinnerungen nach 30, 60 oder 120 Minuten Spielzeit, die dir anzeigen, wie lange du bereits spielst.
Cooling-off: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen, in der dein Konto pausiert.
Selbstsperre: sperrt dein Konto dauerhaft, Details siehe unten.

So funktioniert die Selbstsperre

Wenn du eine Pause brauchst, die länger als ein Cooling-off sein soll, unterstützen wir fünf Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Du aktivierst die Sperre direkt im Konto oder über den Support, sie ist sofort wirksam und kann während der Laufzeit von uns nicht aufgehoben werden.

Dein Guthaben bleibt bei einer Sperre vollständig erhalten und bleibt dein Eigentum. Vor Sperrbeginn platzierte Wetten laufen regulär aus und werden deinem Konto gutgeschrieben; laufende Bonusbedingungen pausieren und verlängern sich entsprechend der Sperrdauer. Für die Auszahlung deines Restguthabens kannst du dich jederzeit an [email protected] wenden.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivierst du dein Konto nicht automatisch: Du musst uns aktiv kontaktieren, und wir führen vor der Freischaltung ein kurzes Gespräch, um sicherzugehen, dass die Auszeit gewirkt hat. Eine dauerhafte Selbstsperre ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Minderjährige schützen wir

Glücksspiel ist für uns ausschließlich volljährige Personen. Vor deiner ersten Auszahlung prüfen wir im KYC-Verfahren deine Identität, deinen Wohnsitz und deine Zahlungsmethode; die Prüfung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage. Ein Konto ohne erfolgreiche Altersverifizierung bleibt für Auszahlungen gesperrt.

Eltern können zusätzlich mit Jugendschutzsoftware wie Cyber Patrol, Net Nanny oder den kindersicheren Modi gängiger Betriebssysteme verhindern, dass Minderjährige auf Glücksspielangebote zugreifen. Wir bitten dich außerdem, deine Zugangsdaten niemals an Dritte weiterzugeben und dich nach jeder Sitzung auszuloggen, besonders wenn Kinder Zugang zu deinem Gerät haben.

Angebote externer Hilfe

Wenn du merkst, dass du allein nicht weiterkommst, ist ein Gespräch der erste und wichtigste Schritt. Diese Anlaufstellen sind kostenlos, auf Deutsch erreichbar und unterliegen der Schweigepflicht.

Glücksspielsucht-Hotline der BZgA: 0800 1 37 27 00, täglich 24 Stunden, anonym und gebührenfrei; Selbsttest unter check-dein-spiel.de.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA): www.bzga.de mit Info-Material und Online-Beratung für Betroffene und Angehörige.
Anonyme Spieler Anonymous Deutschland: www.anonyme-spieler.de, Selbsthilfegruppen vor Ort und online.
Fachambulanz-Suche der DSHS: www.gluecksspielsucht.de, Adressen ambulanter Suchtberatungen in deiner Nähe.

Sag uns, was du brauchst

Du erreichst unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Wenn es um Spielerlimits, Selbstsperren oder Geld zurückschaffen geht, kennzeichne deine Nachricht mit „Verantwortungsvolles Spielen“, dann landest du direkt bei den Kolleginnen und Kollegen, die dafür zuständig sind. Es gibt keine dummen Fragen und keine unangemessenen Anliegen: Jede Anfrage wird vertraulich und ohne Wertung bearbeitet.

Häufige Fragen

Kann ich meine Einzahlungslimits wieder absenken oder erhöhen?

Ja. Absenkungen gelten sofort, Anhebungen werden erst nach 24 Stunden wirksam, damit du die Entscheidung nicht im Affekt triffst.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Dein Guthaben bleibt vollständig erhalten und gehört dir. Du kannst es jederzeit über [email protected] zur Auszahlung bringen.

Bleiben meine Daten bei einer dauerhaften Sperre erhalten?

Ja, deine Daten werden für die Einhaltung der Regulierung und für den Schutz vor erneuter Kontoerstellung gespeichert. Eine dauerhafte Selbstsperre kann nicht aufgehoben werden.

Kosten die Hilfsangebote der BZgA etwas?

Nein. Die Hotline 0800 1 37 27 00 und der Selbsttest auf check-dein-spiel.de sind gebührenfrei, anonym und vertraulich.

Ab welchem Alter darf ich bei Casinado Casino spielen?

Nur volljährige Personen. Wir verifizieren dein Alter im KYC-Verfahren spätestens vor der ersten Auszahlung.